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メラビアンの法則というのをご存知でしょうか。アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが1970年代に発表した研究結果でヒトがメッセージを受け取る際、言語と非言語を比較してどちらが影響力が大きいかを調べたものです。
これによると見た目などの視覚情報が55パーセント、声色やトーンなどの聴覚情報が38パーセント、話の内容などの言語情報が7パーセントという結果でした。
つまり、話の内容より、見た目や声の調子など非言語によるコミュニケーションの方が90パーセント以上で非常に影響力が強いということです。
私たち対人援助を行う者は職種を問わず、この事実を重要視しなければならないと思います。例え素晴らしいことを話していても身だしなみが悪かったり、話し方が良くなければ相手にはほとんど伝わらないということにもなります。
日ごろから髪型や服装、立ち居振る舞い、話し方には細心の注意を払い、良いサービスを提供できるように心がけたいものです。